Esteetön matkailu: avustuspalvelut lennoilla ja kohteen valinta

EU:n lentoasemilla ja EU:sta lähtevillä lennoilla vammaisilla ja liikuntarajoitteisilla matkustajilla on oikeus maksuttomaan avustukseen lähtöselvityksestä koneeseen nousuun, lennon aikana ja perillä. Ilmoita avuntarpeesta lentoyhtiölle, matkatoimistolle tai matkanjärjestäjälle vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Kaksi liikkumisen apuvälinettä, kuten pyörätuoli, kuljetetaan maksutta, ja avustajakoira saa matkustaa matkustamossa. Suomen lentoasemilla avun järjestää Finavian avustuspalvelu.

Tässä oppaassa käydään läpi avustuspalvelut lentomatkalla, junissa ja laivoilla sekä vinkit esteettömän kohteen ja majoituksen valintaan. Matkan terveyteen liittyvistä järjestelyistä kerrotaan oppaissa eurooppalainen sairaanhoitokortti ja matkavakuutus.

EU:n takaamat oikeudet lentomatkalla

EU:n asetus 1107/2006 kieltää syrjimästä matkustajaa vamman tai liikuntarajoitteen vuoksi. Lentoyhtiö ei saa kieltäytyä varauksesta tai evätä pääsyä koneeseen vamman perusteella, paitsi jos turvallisuusmääräykset tai koneen ja sen ovien koko tekevät kuljettamisen mahdottomaksi. Tällöin yhtiön on kerrottava syy kirjallisesti ja tarjottava hinnan palautus tai muu järjestely.

Avustus on maksutonta. Lentoasemalla se kattaa avun lentoasemalle saapumisesta lähtöselvitykseen, turvatarkastukseen, rajatarkastukseen, koneeseen nousuun ja istuimelle siirtymiseen sekä vastaavasti perillä koneesta poistumisen, matkatavaroiden noudon ja siirtymisen jatkoyhteyteen. Lennon aikana henkilökunta auttaa tarvittaessa liikkumaan vessaan, mutta ei ruokailussa tai lääkkeiden ottamisessa. Jos tarvitset sellaista apua, mukana on oltava oma avustaja.

• Ennakkoilmoitus: ilmoita avuntarpeesta varauksen yhteydessä ja viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Jos ilmoitus jää tekemättä, apua on silti pyrittävä antamaan, mutta sitä voi joutua odottamaan.
• Saapuminen lentoasemalle: ilmoittaudu avustuspisteessä tai lähtöselvityksessä sovittuna aikana, yleensä viimeistään kaksi tuntia ennen lähtöä, jos lentoyhtiö ei ole ilmoittanut muuta.
• Saattaja: lentoyhtiö voi turvallisuussyistä edellyttää, että mukana on saattaja. Kysy yhtiöltä, peritäänkö saattajan lipusta maksu, ja pyydä istumapaikat vierekkäin.
• Avustajakoira: tunnustettu avustajakoira matkustaa matkustamossa, mutta kohdemaan eläinten tuontisäännöt koskevat myös sitä. Säännöistä kerrotaan oppaassa lemmikin kanssa matkustaminen.

Apuvälineet ja pyörätuolit

Lentoyhtiön on kuljetettava maksutta kaksi liikkumisen apuvälinettä, kuten pyörätuoli, rollaattori tai sähköpyörätuoli, sekä tarvittavat lääkinnälliset laitteet. Ilmoita apuvälineen tiedot etukäteen: mitat, paino ja sähköpyörätuolissa akun tyyppi. Litiumakkuja koskevat erityiset turvallisuussäännöt, ja akku voidaan joutua irrottamaan ja kuljettamaan matkustamossa. Omalla pyörätuolilla pääsee yleensä portille asti, ja se luovutetaan koneen ovella ruumaan. Koneessa käytetään kapeaa siirtotuolia.

Irrota apuvälineestä irrotettavat osat, kuten tyynyt ja ohjaimet, ja merkitse ne. Ota kuvat ennen luovutusta. Jos apuväline katoaa tai vahingoittuu, ilmoita siitä heti ja vaadi korvausta kirjallisesti. Nykyisin lentoyhtiön vastuuta rajoittaa sama yläraja kuin muussa matkatavarassa, mutta arvokkaasta apuvälineestä voi tehdä erityisen arvoilmoituksen. Vuonna 2027 sovellettavaksi tulevan EU-uudistuksen myötä ilmoitus on liikkumisen apuvälineille maksuton, ja lentoyhtiön on järjestettävä tilapäinen korvaava väline. Toimintaohjeet ovat oppaassa kadonneet matkatavarat.

Jos tarvitset lennolla lisähappea tai sinulla on vakava sairaus, lentoyhtiö voi edellyttää lääkärin lausuntoa. Kannettavia happirikastimia saa käyttää vain lentoyhtiön hyväksymiä malleja, ja niiden käyttö on ilmoitettava etukäteen.

Finavian avustuspalvelu Suomen lentoasemilla

Finavia järjestää Suomen lentoasemilla maksuttoman avustuspalvelun liikuntarajoitteisille, näkö- ja kuulovammaisille, kehitysvammaisille ja muille apua tarvitseville. Palvelu tilataan lentoyhtiön tai matkatoimiston kautta lipun varaamisen yhteydessä, viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Kerro samalla apuvälineistä, kuten pyörätuolista tai hengityslaitteesta.

Helsinki-Vantaalla avustuspalvelun kutsupisteitä on pysäköintihalleissa, ulkopysäköintialueella, terminaalin edessä, lähtöselvitysalueella ja lentoaseman rautatieasemalla. Kutsupisteestä voi pyytää avustajan, joka saattaa lähtöselvityksen ja turvatarkastuksen kautta portille. Finavialla on avustuspalvelulle laatulupaus, ja palautetta voi antaa lentoaseman palautekanavissa. Lentoaseman käytännöistä kerrotaan oppaassa Helsinki-Vantaan lentoasema.

Näkymättömistä vammoista, kuten autismikirjon häiriöistä, muistisairauksista tai kuulovammasta, voi kertoa henkilökunnalle etukäteen. Monilla lentoasemilla on tunnistettava kaulanauha tai muu merkki, josta henkilökunta tietää, että matkustaja voi tarvita lisäaikaa tai apua. Kysy käytännöstä lentoasemalta.

Näkö- ja kuulovammaiset matkustajat

Avustus ei koske vain liikkumista. Näkövammainen matkustaja voi pyytää saattajan lähtöselvityksestä portille ja koneesta matkatavarahihnalle, ja matkustamohenkilökunnan on kerrottava turvallisuusohjeet ja hätäuloskäytävien sijainti henkilökohtaisesti. Kuulovammaisen kannattaa kertoa tarpeestaan lähtöselvityksessä ja portilla, jotta tieto portin vaihdosta tai viivästyksestä tulee myös kirjallisesti tai henkilökunnan kautta. Lentoyhtiöiden sovellusten ilmoitukset ovat tässä hyvä apu, joten ota ne käyttöön ennen matkaa.

Vaihdot ja perillä saapuminen

Vaihtolennoilla avustuksen on jatkuttava koko matkan ajan, kun lennot on varattu samalla varauksella ja avuntarve on ilmoitettu. Varaa vaihtoon riittävästi aikaa, sillä avustettu siirtyminen koneesta toiseen vie enemmän aikaa kuin tavallinen vaihto, varsinkin jos kone pysäköidään kauas terminaalista ja siirtymiseen tarvitaan nostinauto. Perillä odota koneessa, kunnes avustaja tulee hakemaan, ja kerro, tarvitsetko apua matkatavaroiden noutoon tai jatkokuljetukseen. Jos avustusta ei tule tai se ei toimi sovitusti, ilmoita asiasta heti lentoaseman henkilökunnalle ja tee jälkikäteen kirjallinen valitus lentoasemalle tai lentoyhtiölle. Jos et saa vastausta, voit kääntyä sen maan valvontaviranomaisen puoleen, jossa ongelma tapahtui.

Junat, bussit ja laivat

EU:n säännöt turvaavat avustuksen myös muissa kulkumuodoissa, mutta ilmoitusajat vaihtelevat:

Varaa juna- ja laivamatkoilla esteetön paikka tai hytti mahdollisimman aikaisin, koska niitä on vähän. Kysy myös, onko kohdeasemalla tai satamassa avustusta ja millainen yhteys sieltä on eteenpäin.

Esteettömän kohteen valinta

Esteettömyys vaihtelee paljon maittain ja kaupungeittain. Uudet lomakohteet, joissa on leveät kävelykadut ja uudet hotellit, ovat usein helpompia kuin vanhat kaupungit mukulakivineen ja portaineen. Esimerkiksi monessa Espanjan ja Kanariansaarten lomakohteessa rantapromenadit ovat tasaisia ja rannoilla on esteettömiä kulkuväyliä ja vesipyörätuoleja. Kreikan saarilla ja Italian rannikkokylissä mäet, portaat ja kapeat kujat voivat sen sijaan rajoittaa liikkumista.

Julkinen liikenne on kaupungeissa usein ratkaiseva. Uusissa metro- ja raitiovaunuverkoissa asemat ovat yleensä hissillisiä, mutta vanhoissa metroissa, kuten Pariisissa ja Lontoossa, portaattomia asemia on selvästi vähemmän. Tarkista liikennelaitoksen sivuilta asemien esteettömyys ja hissien toimivuus, ja suunnittele tarvittaessa reitit esteettömien taksien tai bussien varaan.

• Kysy majoituksesta tarkasti: ovien leveys, kynnykset, hissin koko, sängyn korkeus, kylpyhuoneen tasainen suihkutila, tukikahvat ja etäisyys ravintolaan ja altaalle. Pyydä valokuvat esteettömästä huoneesta.
• Apuvälineiden vuokraus: monissa lomakohteissa voi vuokrata pyörätuolin, suihkutuolin tai sähkömopon, jolloin kaikkea ei tarvitse kuljettaa mukana.
• Kuljetukset: varaa esteetön kuljetus lentoasemalta etukäteen. Vuokra-autoihin on joissakin vuokraamoissa saatavana käsiohjaimet, mutta ne on varattava ajoissa. Lue lisää oppaasta autonvuokraus ulkomailla.
• Retket ja nähtävyydet: monissa museoissa ja nähtävyyksissä on esteetön reitti ja alennus saattajalle. Tarkista käytäntö kohteen omilta sivuilta.

Valmismatka vai omatoiminen matka?

Valmismatkalla matkanjärjestäjä vastaa siitä, että matka vastaa sovittua, ja sen on kerrottava ennen varausta, sopiiko matka liikuntarajoitteiselle. Kerro tarpeistasi järjestäjälle kirjallisesti ja pyydä vahvistus esteettömästä huoneesta. Omatoimimatkalla voit valita palvelut vapaammin, mutta järjestelyt ja tarkistukset ovat omalla vastuullasi. Erot on koottu oppaaseen valmismatka vai omatoimimatka.

Pysäköintilupa ja Euroopan vammaiskortti

Suomessa myönnetty vammaisen henkilön pysäköintilupa on EU:n yhteistä mallia, ja se hyväksytään myös muissa EU-maissa. Paikalliset pysäköintisäännöt kuitenkin vaihtelevat, joten tarkista ne ennen matkaa. EU on lisäksi päättänyt Euroopan vammaiskortista, jonka on tarkoitus olla käytössä kaikissa jäsenmaissa viimeistään kesäkuussa 2028. Kortilla on tarkoitus saada muissa EU-maissa samat palvelut ja edut, joita maan omat vammaiset saavat, esimerkiksi kulttuuri- ja liikuntapalveluissa.

Terveys, lääkkeet ja vakuutus

Ota omat lääkkeet koko matkan ajaksi ja varalle käsimatkatavaroihin sekä lista lääkkeistä ja diagnooseista englanniksi. Ohjeita lääkkeiden kuljettamiseen on oppaassa matka-apteekki. Tarkista matkavakuutuksen ehdot pitkäaikaissairauksien osalta, sillä vakuutus voi rajoittaa olemassa olevaan sairauteen liittyvää hoitoa. Kun matkalla tulee viivästys tai peruutus, avustus- ja huolenpito-oikeudet koskevat kaikkia matkustajia. Lue lisää oppaasta lennon viivästyminen ja peruutus.

Lähteet

• Your Europe: Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeudet
• EUR-Lex: Asetus (EY) N:o 1107/2006
• Finavia: Services for persons with disabilities and reduced mobility
• Finavia: Avustuspalvelun laatulupaus
• Finnair: Terveys ja toimintarajoitteet matkustaessa
• European Disability Forum: Euroopan vammaiskortti