Jos matkalaukkusi ei tule hihnalta, tee heti lentoaseman matkatavarapalvelussa PIR-ilmoitus (Property Irregularity Report) ennen kuin poistut matkatavarasalista. Lentoyhtiö etsii laukun ja toimittaa sen perille. Myöhästymisestä aiheutuneet välttämättömät hankinnat on vaadittava kirjallisesti 21 päivän kuluessa laukun saamisesta, vaurioista 7 päivän kuluessa, ja jos laukku ei löydy 21 päivässä, se katsotaan kadonneeksi ja voit vaatia korvausta sisällöstä noin 1 900 euroon asti.
Tämä opas käy läpi, mitä teet lentoasemalla, miten laukun etsintää seurataan ja miten korvaus haetaan lentoyhtiöltä ja vakuutuksesta. Laukun valinnasta ja kestävyydestä kerrotaan oppaassa matkalaukku, ja vakuutuksen matkatavaraturvasta matkavakuutuksen oppaassa.
Lentoasemalla: toimi ennen kuin poistut
Kun hihna pysähtyy eikä laukkua näy, älä lähde lentoasemalta. Matkatavarasalissa on lentoyhtiön tai sen palvelukumppanin matkatavarapalvelu (Lost and Found, Baggage Service), jossa ilmoitus tehdään. Joillakin lentoyhtiöillä ilmoituksen voi tehdä myös sovelluksessa tai verkossa, mutta paikan päällä tehty ilmoitus on varmin tapa.
- Ota mukaan: tarkastuskortti, laukun kuitti eli matkatavaralipuke, jonka sait lähtöselvityksessä, sekä henkilöllisyystodistus.
- Kuvaile laukku: merkki, väri, koko, materiaali ja tuntomerkit, esimerkiksi nauhat tai tarrat. Valokuva laukusta nopeuttaa asiaa.
- Anna yhteystiedot: majoituksen osoite ja ajat sekä puhelinnumero, josta sinut tavoittaa matkalla.
- Pyydä kopio ja viitenumero: PIR-ilmoituksen viitenumerolla voit seurata etsintää lentoyhtiön palvelussa.
Jos laukku tulee hihnalta rikkinäisenä tai sen sisältöä puuttuu, toimi samoin: tee ilmoitus heti ja ota vauriosta kuvat ennen kuin poistut. Jälkikäteen on vaikeampi näyttää, että vaurio syntyi lennon aikana.
Myöhästynyt, kadonnut vai vahingoittunut laukku
| Tilanne | Mitä teet | Määräaika kirjalliselle vaatimukselle |
|---|---|---|
| Laukku myöhästyy | PIR-ilmoitus, välttämättömät hankinnat, kuitit talteen | 21 päivää siitä, kun sait laukun |
| Laukku katoaa | PIR-ilmoitus, luettelo sisällöstä, kuitit ja kuvat | kun laukku ei ole löytynyt 21 päivässä, mahdollisimman pian |
| Laukku tai sisältö vahingoittuu | ilmoitus heti, kuvat vauriosta | 7 päivää laukun saamisesta |
| Laukusta puuttuu tavaroita | ilmoitus heti, luettelo puuttuvista | 7 päivää laukun saamisesta |
Määräajat perustuvat Montrealin yleissopimukseen, ja niistä kannattaa pitää kiinni tarkasti. Lähetä vaatimus kirjallisesti, esimerkiksi lentoyhtiön verkkolomakkeella tai sähköpostilla, ja säilytä lähetyksestä kuittaus. Pelkkä PIR-ilmoitus ei kaikkien yhtiöiden kohdalla riitä kirjalliseksi vaatimukseksi.
Laukku myöhässä: mitä saat ostaa?
Useimmat myöhästyneet laukut löytyvät muutamassa päivässä, ja lentoyhtiö toimittaa ne majoitukseesi tai kotiisi. Odotusaikana voit hankkia välttämättömät tavarat, kuten hygieniatarvikkeet, alusvaatteet, vaihtovaatteet ja tarvittaessa uimapuvun tai lämpimän takin, jos kohteen olosuhteet sitä vaativat. Lentoyhtiö korvaa kohtuulliset ja tarpeelliset kulut, ei uusia merkkivaatteita.
Kysy lentoasemalla, maksaako yhtiö käteisennakon tai antaako se hygieniapakkauksen. Säilytä kaikki kuitit ja kirjaa ylös, mitä ostit ja miksi. Jos olet vasta lähtenyt kotoa ja laukku palaa muutamassa tunnissa, kalliita hankintoja ei kannata tehdä. Pitkään kestävässä viivästyksessä, esimerkiksi kiertomatkalla tai hiihtolomalla, hankintoja voidaan hyväksyä enemmän.
Laukku katosi: sisällön korvaaminen
Jos laukku ei ole löytynyt 21 päivän kuluessa, voit vaatia korvausta kadonneesta laukusta ja sen sisällöstä. Tee luettelo tavaroista ja merkitse niiden hankinta-aika ja hinta. Liitä mukaan kuitit, tiliotteet tai valokuvat, jos sinulla on niitä. Lentoyhtiö korvaa tavaroiden nykyarvon eli ottaa huomioon iän ja käytön, ei uushintaa. Jo maksetut myöhästymiskorvaukset vähennetään yleensä lopullisesta korvauksesta.
Lentoyhtiön vastuu on rajattu 1 519 erityisnosto-oikeuteen (SDR) matkustajaa kohden, mikä vastaa valuuttakurssista riippuen noin 1 900:aa euroa. Raja koskee myöhästymistä, katoamista ja vahingoittumista yhteensä, ja se tarkistettiin viimeksi joulukuussa 2024. Jos kuljetat arvokasta matkatavaraa, voit ennen lähtöä tehdä lentoyhtiölle erityisen arvoilmoituksen, josta voidaan periä lisämaksu ja joka nostaa yhtiön vastuuta.
Lentoyhtiöiden ehdoissa suositellaan, ettei ruumaan menevään laukkuun pakata rahaa, koruja, avaimia, asiakirjoja, lääkkeitä eikä kalliita elektroniikkalaitteita. Pakkaa ne käsimatkatavaroihin. Litiumakkujen ja varavirtalähteiden kuljetuksesta on omat sääntönsä, jotka on koottu oppaaseen käsimatkatavarat.
Jos laukku löytyy vasta sen jälkeen, kun lentoyhtiö on maksanut korvauksen, yhtiö voi ehtojensa mukaan pyytää korvauksen takaisin tai ottaa laukun omakseen. Sovi asiasta kirjallisesti. Muista myös, että korvausta haetaan sen henkilön nimissä, jonka nimiin laukku on kirjattu lähtöselvityksessä, joten perheen yhteisestä laukusta vaatimuksen tekee laukun kirjannut matkustaja.
Rikkoutunut laukku
Lentoyhtiö vastaa matkatavaran vahingoittumisesta, kun vaurio on syntynyt sen huostassa. Tavallista kulumista, kuten pieniä naarmuja, likaa tai hankaumia, ei yleensä korvata, eikä myöskään vaurioita ulkonevissa osissa, kuten hihnoissa tai lukoissa, jos ne ovat irronneet tavallisessa käsittelyssä. Rikkoutunut pyörä, kahva, vetoketju tai halkeama kuoressa on sen sijaan tyypillinen korvattava vahinko. Lentoyhtiö voi korjauttaa laukun, korvata korjauskulut tai maksaa laukun nykyarvon.
Ota vauriosta kuvat, säilytä rikkinäinen laukku, kunnes asia on käsitelty, ja pyydä tarvittaessa korjausliikkeeltä arvio. Herkästi särkyvät tavarat, kuten lasipullot, eivät välttämättä kuulu yhtiön vastuulle, jos ne on pakattu huonosti.
Rattaat, urheiluvälineet ja apuvälineet
Samat säännöt koskevat erikoismatkatavaroita, kuten golfbägiä, suksia, polkupyörää ja lastenrattaita. Ne tulevat usein erilliseltä hihnalta tai erikoismatkatavaroiden luovutuspisteestä, joten tarkista se ennen kuin teet ilmoituksen. Portilla luovutetut rattaat palautetaan yleensä koneen ovelle tai matkatavarahihnalle, ja jos ne puuttuvat tai ovat rikki, ilmoitus tehdään samaan tapaan kuin laukusta. Lapsiperheen lentämisen muista käytännöistä kerrotaan oppaassa lapsen kanssa lentäminen.
Pyörätuolit ja muut liikkumisen apuvälineet ovat erityisasemassa, koska niiden katoaminen tai rikkoutuminen voi estää koko matkan. Kerro avuntarpeesta ja apuvälineen tiedoista lentoyhtiölle etukäteen, kiinnitä irrotettavat osat ja ota apuvälineestä kuvat ennen luovutusta. Jos apuväline vahingoittuu, ilmoita siitä heti koneen ovella tai matkatavarapalvelussa ja pyydä tilapäistä korvaavaa välinettä. Avustuspalveluista kerrotaan tarkemmin oppaassa esteetön matkailu.
Unohditko tavaran koneeseen tai lentoasemalle?
Koneeseen unohtunut puhelin, takki tai käsilaukku ei kuulu matkatavaroiden korvaussääntöjen piiriin, koska se on ollut omassa hallussasi. Ilmoita asiasta mahdollisimman pian lentoyhtiölle, sillä matkustamon siivouksessa löytyneet tavarat toimitetaan yleensä lentoaseman löytötavaratoimistoon. Lentoasemalle, esimerkiksi turvatarkastukseen tai porttialueelle, unohtuneet tavarat palautetaan myös löytötavaroihin. Helsinki-Vantaan käytännöistä kerrotaan oppaassa Helsinki-Vantaan lentoasema. Kerro ilmoituksessa lennon numero, istumapaikka ja tavaran tuntomerkit.
Kenelle vaatimus tehdään?
Vaatimus osoitetaan lennon liikennöineelle lentoyhtiölle. Vaihtolennoilla voit kääntyä ensimmäisen tai viimeisen lennon yhtiön puoleen tai sen yhtiön, jonka lennolla vahinko sattui. Käytännössä kannattaa tehdä vaatimus sille yhtiölle, jonka lennolla saavuit, sillä sen palvelussa laukun etsintä on jo käynnissä. Jos ostit lennot erillisillä lipuilla, kukin yhtiö vastaa vain omasta osuudestaan.
Valmismatkalla voit ilmoittaa asiasta myös matkanjärjestäjälle, joka auttaa yhteydenpidossa. Laivoilla, junissa ja busseissa sovelletaan omia matkustajan oikeuksia ja vastuurajoja, joten tarkista ne kuljetusyhtiön ehdoista.
Matkavakuutus ja maksukortin vakuutus
Matkavakuutuksen matkatavaraturva voi korvata sen osuuden, jota lentoyhtiö ei korvaa, esimerkiksi enimmäisvastuun ylittävän arvon. Monessa vakuutuksessa on myös matkatavaran myöhästymisturva, joka korvaa välttämättömiä hankintoja, kun laukku on ollut myöhässä ehdoissa mainitun ajan. Vakuutusyhtiöt edellyttävät yleensä PIR-ilmoitusta ja selvitystä lentoyhtiön korvauksesta, joten hae korvaus ensin lentoyhtiöltä.
Tarkista ehdoista myös arvoesineiden enimmäiskorvaukset ja omavastuu. Jos maksoit matkan luottokortilla, kortin mukana voi tulla matkatavaraturva, joka voi olla kotivakuutusta tai erillistä matkavakuutusta suppeampi.
Kun lentoyhtiö ei vastaa
Jos lentoyhtiö ei vastaa vaatimukseesi tai hylkää sen mielestäsi perusteetta, pyydä kirjallinen perustelu. Suomalaisen yhtiön kanssa apua saa maksutta kuluttajaneuvonnasta ja toisesta EU-maasta olevan yhtiön kanssa Euroopan kuluttajakeskuksesta. Riita voidaan viedä maksutta Kuluttajariitalautakuntaan. Montrealin yleissopimuksen mukaan kanne on nostettava kahden vuoden kuluessa saapumisesta, joten asiaa ei kannata pitkittää.
Jos lento oli samalla kertaa myöhässä tai peruttu, sinulla voi olla oikeus myös vakiokorvaukseen. Siitä kerrotaan oppaassa lennon viivästyminen ja peruutus.
Näin vähennät riskiä etukäteen
- Ota laukusta ja sen sisällöstä valokuvat ennen lähtöä. Kuvat auttavat etsinnässä ja korvausvaatimuksessa.
- Kiinnitä laukkuun nimilappu, jossa on sähköposti ja puhelinnumero, ja laita sama tieto myös laukun sisälle.
- Poista vanhat matkatavaralipukkeet, jotta laukku ei lähde väärään kohteeseen.
- Pakkaa käsimatkatavaroihin lääkkeet, asiakirjat, laturit ja vaihtovaatteet ensimmäiseksi päiväksi. Valmiita listoja on oppaassa pakkauslista.
- Varaa vaihtoon riittävästi aikaa. Lyhyissä vaihdoissa laukku jää useimmin jälkeen.
- Laukkuun piilotettava paikannin voi auttaa näkemään, missä laukku on, mutta tarkista lentoyhtiön säännöt laitteen akusta.
Mikä on PIR-ilmoitus?
PIR (Property Irregularity Report) on lentoaseman matkatavarapalvelussa tehtävä ilmoitus myöhästyneestä, kadonneesta tai vahingoittuneesta laukusta. Sen viitenumerolla seurataan laukun etsintää, ja sitä tarvitaan myös vakuutuskorvaukseen.
Kuinka kauan kadonneen laukun etsintä kestää?
Useimmat laukut löytyvät muutamassa päivässä. Jos laukkua ei ole löytynyt 21 päivän kuluessa, se katsotaan kadonneeksi ja voit vaatia korvausta sen sisällöstä.
Paljonko lentoyhtiö korvaa kadonneesta laukusta?
Enintään 1 519 erityisnosto-oikeutta matkustajaa kohden, mikä on noin 1 900 euroa. Tavaroista korvataan nykyarvo, ei uushintaa.
Mitä saan ostaa, kun laukku on myöhässä?
Välttämättömät tavarat, kuten hygieniatarvikkeet ja vaihtovaatteet. Säilytä kuitit ja lähetä vaatimus lentoyhtiölle 21 päivän kuluessa laukun saamisesta.
Korvaako matkavakuutus kadonneen laukun?
Matkatavaraturva korvaa yleensä sen osuuden, jota lentoyhtiö ei korvaa, ehtojen ja omavastuun mukaan. Vakuutusyhtiö pyytää PIR-ilmoituksen ja tiedon lentoyhtiön maksamasta korvauksesta.
Mitä teen, jos laukku tulee rikkinäisenä?
Tee ilmoitus heti matkatavarapalvelussa ja ota vauriosta kuvat. Kirjallinen reklamaatio on tehtävä lentoyhtiölle viimeistään 7 päivän kuluessa laukun saamisesta.
