Lennon viivästyminen ja peruutus: korvaukset ja oikeudet

Jos saavut lennolla lopulliseen määränpäähän vähintään kolme tuntia myöhässä tai lentosi perutaan alle kaksi viikkoa ennen lähtöä, voit saada EU:n lentomatkustaja-asetuksen perusteella 250–600 euron vakiokorvauksen. Korvausta ei makseta, jos syynä ovat poikkeukselliset olosuhteet, kuten myrsky tai lennonjohdon lakko, mutta lentoyhtiön on silloinkin huolehdittava sinusta odotuksen aikana ja peruutuksessa tarjottava rahat takaisin tai korvaava lento.

Tässä oppaassa käydään läpi, mitä oikeuksia sinulla on viivästyksen, peruutuksen ja ylimyynnin sattuessa, miten korvausta haetaan ja mitä tehdä, jos lentoyhtiö ei vastaa. Viivästyksen aiheuttamista lisäkuluista kerrotaan myös matkavakuutuksen oppaassa, ja halpalentoyhtiöiden erityispiirteet on koottu oppaaseen halpalennot Suomesta.

Keitä EU:n lentomatkustaja-asetus koskee?

Asetus (EY) N:o 261/2004 koskee kaikkia EU:n lentoasemilta lähteviä lentoja lentoyhtiön kotimaasta riippumatta. EU:n ulkopuolelta EU:hun saapuvat lennot kuuluvat sen piiriin silloin, kun lennon liikennöi EU:hun sijoittautunut lentoyhtiö. Samoja sääntöjä sovelletaan Norjassa, Islannissa ja Sveitsissä. Esimerkiksi Helsingistä Bangkokiin lähtevä lento kuuluu aina asetuksen piiriin, mutta paluulento vain, jos sen lentää eurooppalainen yhtiö.

Oikeudet koskevat reittilentoja, tilauslentoja ja valmismatkojen lentoja. Edellytyksenä on, että sinulla on vahvistettu varaus ja olet saapunut lähtöselvitykseen ajoissa. Ilmaislipuilla tai alennuksilla, jotka eivät ole yleisön saatavilla, matkustavat eivät yleensä saa korvausta, mutta kanta-asiakaspisteillä ostettu lippu kuuluu asetuksen piiriin.

Kun matka koostuu samalla varauksella tehdyistä vaihtolennoista, viivästys lasketaan lopulliseen määränpäähän. Jos myöhästyt jatkolennolta ensimmäisen lennon viivästyksen vuoksi ja saavut perille yli kolme tuntia myöhässä, oikeus korvaukseen syntyy, vaikka ensimmäinen lento olisi ollut myöhässä vain vähän. Erillisinä varauksina ostetut lennot ovat sen sijaan kukin oma sopimuksensa.

Vakiokorvauksen määrä

Korvauksen suuruus riippuu lennon pituudesta, ei lipun hinnasta. Sama summa maksetaan viivästyksestä, peruutuksesta ja lennolle pääsyn epäämisestä.

Pisimmillä lennoilla korvausta voidaan alentaa puoleen eli 300 euroon, jos saavut perille 3–4 tuntia myöhässä. Myös peruutuksen yhteydessä tarjottu korvaava lento, joka saapuu vain vähän alkuperäisen aikataulun jälkeen, voi puolittaa korvauksen. Korvaus maksetaan rahana tai pankkisiirtona. Lahjakortin tai matkakupongin saa vain, jos hyväksyt sen itse kirjallisesti.

Kun lento viivästyy

Viivästyksessä oikeutesi kasvavat portaittain odotusajan mukaan.

• Huolenpito: kun lähtö viivästyy lennon pituudesta riippuen kaksi, kolme tai neljä tuntia, lentoyhtiön on tarjottava aterioita ja virvokkeita odotusaikaan nähden kohtuullinen määrä sekä mahdollisuus kahteen puheluun tai viestiin. Jos lento siirtyy seuraavaan päivään, yhtiön on järjestettävä hotelli ja kuljetus sinne.
• Vähintään viisi tuntia: voit luopua matkasta ja saada käyttämättömän lipun hinnan takaisin seitsemän päivän kuluessa. Jos olet jo vaihtolennon puolivälissä, sinulla on oikeus paluulentoon lähtöpaikkaan.
• Saapuminen vähintään kolme tuntia myöhässä: EU-tuomioistuimen oikeuskäytännön mukaan sinulla on oikeus vakiokorvaukseen samoin kuin peruutuksessa, ellei syy ole poikkeuksellinen olosuhde. Saapumisaikana pidetään hetkeä, jolloin koneen ovi avataan, ei laskeutumista.

Jos lentoyhtiö ei järjestä huolenpitoa, hanki itse vain välttämätön ja kohtuullinen, esimerkiksi ateria lentoaseman kahvilasta tai tavallinen hotellihuone, ja säilytä kuitit. Kohtuulliset kulut on korvattava jälkikäteen. Pyydä lähtöportilla tai palvelutiskiltä kirjallinen selvitys viivästyksen syystä ja kestosta, sillä siitä on hyötyä korvausta haettaessa.

Kun lento perutaan

Peruutetusta lennosta voit aina valita kolmesta vaihtoehdosta: lipun hinnan palautus seitsemän päivän kuluessa, korvaava lento lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian tai korvaava lento myöhemmin sinulle sopivana ajankohtana. Odotusaikana sinulla on oikeus samaan huolenpitoon kuin viivästyksessä. Myös lähtöajan aikaistamista yli tunnilla pidetään käytännössä peruutuksena.

Vakiokorvauksen saat, jos peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 vuorokautta ennen lähtöä. Jos ilmoitus tuli 7–13 vuorokautta ennen lähtöä tai alle viikkoa ennen lähtöä, korvausta ei makseta, mikäli yhtiö tarjosi korvaavan lennon, joka lähtee ja saapuu asetuksessa määriteltyjen aikarajojen sisällä alkuperäisestä aikataulusta. Lentoyhtiön on todistettava, milloin ja miten se ilmoitti peruutuksesta. Jos varasit lennon matkatoimiston tai varaussivuston kautta, tarkista, välittikö se ilmoituksen sinulle ajoissa.

Ylimyynti ja lennolle pääsyn epääminen

Lentoyhtiöt myyvät joskus enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Ylimyyntitilanteessa yhtiön on ensin kysyttävä vapaaehtoisia, jotka luopuvat paikastaan sovittua etua vastaan. Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, vaikka olit ajoissa ja asiakirjasi olivat kunnossa, sinulla on oikeus heti vakiokorvaukseen sekä valintaan lipun palautuksen ja korvaavan lennon välillä. Pääsyn voi kuitenkin evätä perustellusti esimerkiksi puutteellisten matkustusasiakirjojen, turvallisuuden tai terveydentilan vuoksi. Tarkista siis aina, että passi tai henkilökortti ja kohdemaan matkustuslupa, kuten ESTA, ovat kunnossa.

Poikkeukselliset olosuhteet

Lentoyhtiö vapautuu vakiokorvauksesta, jos se osoittaa, että peruutus tai viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kaikin kohtuullisin toimin. Todistustaakka on lentoyhtiöllä.

Huomaa, että poikkeukselliset olosuhteet vapauttavat vain vakiokorvauksesta. Oikeus huolenpitoon, hotelliin, lipun hinnan palautukseen ja korvaavaan lentoon säilyy aina. Jos lentoyhtiö vetoaa esimerkiksi säähän, voit pyytää tarkemman selvityksen: myrsky toisella lentoasemalla ei välttämättä selitä juuri sinun lentosi peruutusta.

Näin haet korvausta askel askeleelta

1. Kerää todisteet: säilytä tarkastuskortti, varausvahvistus, kuitit ja kuvakaappaukset lentoyhtiön viesteistä. Kirjaa ylös todellinen saapumisaika.
2. Tee vaatimus lennon liikennöineelle yhtiölle: korvausvastuu on aina lennon lentäneellä yhtiöllä, vaikka lippu olisi ostettu toiselta yhtiöltä tai matkatoimistosta. Useimmilla yhtiöillä on verkkolomake, johon ilmoitetaan varaustunnus ja lennon numero.
3. Vaadi selkeästi: kerro, vaaditko vakiokorvausta, kulujen korvaamista vai molempia, ja liitä mukaan kuitit. Korvauksen voi hakea myös itse ilman välittäjää. Korvauspalveluja tarjoavat yritykset perivät yleensä osan korvauksesta.
4. Odota vastausta kohtuullinen aika: jos yhtiö ei vastaa tai hylkää vaatimuksen mielestäsi perusteetta, pyydä kirjallinen perustelu.
5. Hae apua: suomalaisen yhtiön kanssa neuvoja saa maksutta kuluttajaneuvonnasta ja toisesta EU-maasta olevan yhtiön kanssa Euroopan kuluttajakeskuksesta. Riidan voi viedä maksutta Kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksen. Viimeinen vaihtoehto on käräjäoikeus tai EU:n vähäisten vaatimusten menettely.

Nykyisin vaatimuksen määräaika riippuu kansallisesta laista, ja Suomessa yleinen vanhentumisaika on kolme vuotta. Vaatimus kannattaa silti tehdä heti, kun asiat ovat tuoreessa muistissa.

Valmismatkat, junat ja omat vaihtoyhteydet

Valmismatkalla matkanjärjestäjä vastaa koko matkan toteutumisesta. Jos lennon viivästys lyhentää lomaa tai matkan sisältö muuttuu olennaisesti, voit valmismatkalain perusteella vaatia matkanjärjestäjältä hinnanalennusta tai vahingonkorvausta. Lentomatkustaja-asetuksen mukaiset oikeudet lentoyhtiötä kohtaan säilyvät silti, mutta samasta haitasta ei makseta kahteen kertaan. Valmismatkan ja omatoimimatkan erot vastuissa on koottu oppaaseen valmismatka vai omatoimimatka.

Jos yhdistät itse eri yhtiöiden lentoja erillisillä lipuilla, jatkoyhteyden menettäminen on omalla vastuullasi. Varaa vaihtoon reilusti aikaa, erityisesti jos kentällä on vaihdettava terminaalia tai mentävä uudelleen turvatarkastukseen tai EES-rajatarkastukseen. Pitkän matkan lentojen vaihdoista on vinkkejä myös oppaassa pitkä lentomatka.

Mitä matkavakuutus korvaa?

Matkavakuutuksen matkan viivästymisturva voi korvata kohtuullisia lisäkuluja, kuten ylimääräisen yön hotellissa, uuden jatkolipun tai menetetyn matkapäivän, kun viivästys johtuu vakuutusehdoissa mainitusta syystä. Vakuutus korvaa yleensä vain sen osuuden, jota et saa lentoyhtiöltä tai matkanjärjestäjältä, joten hae korvaus ensin niiltä. Ehdot vaihtelevat, ja moni maksukortti sisältää matkavakuutuksen, jonka laajuus kannattaa tarkistaa etukäteen.

Mikä muuttuu vuoden 2027 uudistuksessa?

Lentomatkustajien oikeuksia uudistava asetus (EU) 2026/2202 julkaistiin EU:n virallisessa lehdessä lokakuussa 2026. Sitä aletaan soveltaa 23. lokakuuta 2027, ja siihen asti noudatetaan nykyisiä sääntöjä. Uudistuksen keskeiset muutokset:

• Vakiokorvauksen kolmen tunnin raja ja korvausmäärät säilyvät, mutta poikkeuksellisille olosuhteille tulee esimerkkiluettelo.
• Korvausta on vaadittava yhdeksän kuukauden kuluessa lennosta, ja lentoyhtiön on maksettava tai perusteltava hylkäys 30 päivässä.
• Lentoyhtiön on lähetettävä matkustajalle tieto korvausoikeudesta pian matkan päätyttyä.
• Jos yhtiö ei tarjoa korvaavaa yhteyttä kolmen tunnin kuluessa, matkustaja saa järjestää sen itse ja vaatia kulut tietyn enimmäismäärän rajoissa.
• Yksi pieni henkilökohtainen tavara saa olla mukana maksutta, ja alle 14-vuotias lapsi saa istua saattajansa vieressä ilman lisämaksua.

Tarkista ajantasaiset säännöt EU:n Your Europe -palvelusta ennen kuin vaadit korvausta lennosta, joka on lennetty uusien sääntöjen tultua voimaan.

Lähteet

• Your Europe: Lentomatkustajan oikeudet
• Your Europe: Usein kysyttyä lentomatkustajan oikeuksista
• EUR-Lex: Asetus (EY) N:o 261/2004
• EUR-Lex: Asetus (EU) 2026/2202
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Lennon viivästyminen
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Lennon peruuntuminen ja aikaistuminen
• Kuluttajariitalautakunta